📄 Algemene Voorwaarden – DewaeleSupply
Versie: 1.0
Laatst bijgewerkt: 7 november 2025
1. Identificatie van de onderneming
DewaeleSupply
Wallenhof
9100 Sint-Niklaas
België
KBO-nummer: 1029349449
BTW-nummer: BE1029349449
E-mail: dewaelesupply@gmail.com
Website: www.dewaelesupply.com
2. Toepasselijkheid
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen, aankopen en overeenkomsten die via de website van DewaeleSupply worden afgesloten.
- Door een bestelling te plaatsen, verklaart de klant kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze voorwaarden.
3. Aard van de dienstverlening (dropshipping)
- DewaeleSupply werkt volgens het dropshippingmodel: producten worden rechtstreeks verzonden vanuit magazijnen van externe leveranciers.
- Hierdoor kan de levertijd afwijken van de standaardtermijn in België. De geschatte levering bedraagt 5 tot 7 werkdagen.
- DewaeleSupply blijft de contractuele verkoper en het aanspreekpunt voor klantenservice, garantie en retourzendingen.
4. Prijzen en betalingen
- Alle prijzen zijn vermeld in euro en inclusief 21% BTW, tenzij anders aangegeven.
- Verzendkosten worden apart vermeld tijdens het afrekenen.
- Betaling gebeurt via de veilige betaalmethoden op de website (Bancontact, iDEAL, PayPal, enz.).
- Bestellingen worden pas verwerkt nadat de betaling volledig is ontvangen.
5. Levering
- De producten worden rechtstreeks verzonden door de leveranciers waarmee DewaeleSupply samenwerkt.
- De gemiddelde levertijd bedraagt 5 tot 7 werkdagen.
- Eventuele vertragingen veroorzaakt door vervoerders, douane of overmacht geven geen recht op schadevergoeding.
- Indien een product niet leverbaar is, wordt de klant hiervan op de hoogte gebracht en wordt het aankoopbedrag terugbetaald.
6. Herroepingsrecht (consumentenrecht)
- De consument heeft het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling de aankoop te herroepen, zonder opgave van reden.
- Tijdens deze bedenktijd dient de klant zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking.
- Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de klant DewaeleSupply contacteren via dewaelesupply@gmail.com met vermelding van bestelnummer en naam.
- De kosten voor retourzending zijn ten laste van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd werd.
- DewaeleSupply stort het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending.
7. Uitsluiting van herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd (zoals ondergoed, oorbellen of verzorgingsproducten);
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen.
8. Garantie en aansprakelijkheid
- Wettelijke garantie van 2 jaar is van toepassing op consumentenkoop.
- Defecten moeten binnen 7 dagen na levering gemeld worden via e-mail.
- DewaeleSupply is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door verkeerd gebruik of normale slijtage.
- De aansprakelijkheid van DewaeleSupply blijft beperkt tot het bedrag van de bestelling.
9. Overmacht
DewaeleSupply is niet aansprakelijk voor schade door overmacht, waaronder stakingen, natuurrampen, transportproblemen, pandemieën of andere omstandigheden buiten haar controle.
10. Klachtenregeling
- Klachten kunnen worden gemeld via dewaelesupply@gmail.com.
- DewaeleSupply streeft ernaar elke klacht binnen 7 werkdagen te behandelen.
- Indien de klant niet tevreden is met de afhandeling, kan hij beroep doen op het Online Dispute Resolution-platform van de Europese Commissie:
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr/
11. Privacy en gegevensbescherming
- DewaeleSupply verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
- Raadpleeg het privacybeleid op de website voor meer informatie over gegevensverwerking en rechten van de klant.
12. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
- Op alle overeenkomsten is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.
- Geschillen vallen onder de bevoegdheid van de rechtbanken van het arrondissement Oost-Vlaanderen, afdeling Dendermonde.
