🔁 Retourbeleid – DewaeleSupply
Versie: 1.0
Laatst bijgewerkt: 7 november 2025
1. Algemeen
Bij DewaeleSupply streven we naar 100% klanttevredenheid.
Ben je niet tevreden met je bestelling? Dan kun je gebruikmaken van je herroepingsrecht zoals vastgelegd in de Belgische en Europese consumentenwetgeving.
2. Herroepingsrecht
- Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
- De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij (of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is) het product fysiek in bezit hebt gekregen.
- Om gebruik te maken van dit recht, moet je ons via e-mail (dewaelesupply@gmail.com) op de hoogte brengen van je beslissing om de overeenkomst te herroepen.
- Je kunt hiervoor het herroepingsformulier gebruiken (zie onderaan dit document), maar dit is niet verplicht.
3. Voorwaarden voor retourzending
- Producten moeten onbeschadigd, ongebruikt en in originele verpakking worden teruggestuurd.
- De klant is verantwoordelijk voor het correct verpakken van de retourzending.
- Retourkosten zijn ten laste van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd werd.
- Zodra wij het product hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
4. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Je kunt geen gebruik maken van het herroepingsrecht voor:
- Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd (zoals ondergoed, oorbellen, verzorgingsproducten);
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen;
- Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- Digitale producten of downloads die reeds geleverd zijn.
5. Retouradres
DewaeleSupply werkt via dropshipping, waardoor retourzendingen niet rechtstreeks naar onze leveranciers kunnen worden gestuurd.
Na je retourmelding ontvang je per e-mail het correcte retouradres en instructies voor jouw specifieke bestelling.
6. Procedure voor retourneren
- Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar dewaelesupply@gmail.com met:
- Je naam
- Je bestelnummer
- Het product dat je wilt retourneren
- De reden (optioneel)
- Je ontvangt van ons de retourinstructies per e-mail.
- Verstuur het product binnen 14 dagen na je melding.
- Na ontvangst en controle krijg je binnen 14 dagen de terugbetaling.
7. Contact
📧 E-mail: dewaelesupply@gmail.com
🌐 Website: www.dewaelesupply.com
🏢 Adres: Wallenhof, 9100 Sint-Niklaas, België
KBO: 1029349449
🧾 Herroepingsformulier (EU-model)
(Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan:
DewaeleSupply
Wallenhof 14
9100 Sint-Niklaas, België
E-mail: dewaelesupply@gmail.com
Ik/wij () deel/delen () u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep(en):
- Besteld op: ______________________
- Ontvangen op: ___________________
- Productnaam / referentie: ___________________
- Bestelnummer: ___________________
Naam consument(en): ____________________________
Adres consument(en): ____________________________
Handtekening consument(en): (alleen bij papieren versie) ____________________________
Datum: ____________________________
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.